よくあるご質問

ご宿泊について

宿泊予約はいつからできますか？

約6か月前からご予約いただけます。
※プラン、予約経路により異なる場合がございます。

連泊時の清掃はどうなりますか?

ご連泊中の清掃のご要望につきましては、意思表示カードをご利用ください。

未成年だけで宿泊できますか?

未成年のみでのご宿泊を希望される場合は直接お問合せください。

禁煙ルームはありますか？

禁煙ルーム、喫煙ルームのどちらもご用意がございます。ご予約時にお部屋タイプをご確認ください。

喫煙できる場所はありますか？

喫煙ルームのご用意がございます。ご予約時にお部屋タイプをご確認ください。また屋外に灰皿のご用意がございます。

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン15:00 （最終 24:00）、チェックアウト10:00でございます。
※プランにより異なる場合がございます。

チェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか?

ご到着が遅れる場合でも、ご連絡は不要でございます。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか?

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、空き状況により承れる場合がございます。
料金等の詳細はフロントへお問合せください。

エントランスの門限はありますか？

門限はございません。フロントは24時間対応いたします。

宿泊予約をキャンセルしたいです。

予約内容の確認・変更・キャンセルについては、こちらからお願いいたします。

キャンセルの場合、当ホテルの宿泊約款に基づき宿泊基本料金から宿泊日3日前50％、当日80％、不泊100％のキャンセルチャージを申し受けます。
但し、プランによってキャンセル規定が異なる場合がございます。ホテルのプラン詳細をご確認くださいませ。

朝食について教えてください。

バイキングスタイルでご用意しております。（営業時間 6:45～9:30）

お支払いについて

現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。

現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。

使用可能なクレジットカードを教えてください。

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA / JCB / マスター / AMEX / UC / DC / NICOS / ダイナース / UFJ / 銀聯

※事前決済と現地払いでは使えるカードの種類が異なる場合がございます。

子どもの宿泊料金を教えてください。

子ども料金の設定はございません。
6歳以下のお子様は、1部屋1名まで添い寝無料です。添い寝対象年齢より上の方は大人料金となります。

その他のご質問

チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか?

宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日のご出発までお預かりいたします。

事前にホテルに荷物を送れますか？

可能です。ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。

＜宛先＞
〒060-0063北海道札幌市中央区南3条西9丁目998-6
札幌ファンゲートホテル
TEL011-280-1777
フロント気付

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。

ホテルから荷物を発送できますか？

はい、可能です。フロントにてお荷物の発送を承ります。着払い・元払いの伝票がございます。

無料Wi-Fiはありますか?

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。

駐車場はありますか？

あいにく当館に駐車場、および提携駐車場はございません。恐れ入りますが近隣の有料駐車場をご利用ください。

大浴場はありますか?

あいにく大浴場はございません。

周辺にコンビニエンスストアはありますか?

徒歩2分のところにセブンイレブンがございます。

部屋のアメニティ・設備を教えてください。

アメニティ一覧は客室ページをご確認ください。

パジャマはありますか?

前ボタンのワンピースタイプのナイトウェアをご用意しております。サイズは大人用フリーサイズのみです。

ベビーベッドはありますか?

あいにくベビーベッドはございません。ご了承くださいませ。

テレビで何が見れますか?

客室のテレビでは地上波デジタル放送と有料のルームシアターが視聴可能です。有料放送には専用のカードをご購入いただく必要があります。

忘れ物の取り扱いを教えてください。

お電話にてお問合せください。(TEL:011-280-1777)
以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・ご連絡先

保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。